TEMA 2 HERRAMIENTAS DE COMUNICACION

PRIMERA PARTE:

2) ¿Que crees que fallo en la comunicacion anterior?

Que la dueña de la empresa se equivoco al escribir la carta y dijo todo lo contrario a lo que queria decir.


3)Explica que forma tiene de comunicarse los interlocutores de las siguientes situaciones. Piensa cual sera el canal, el medio y si hay retroalimentacion instantanea.
-Dos personas que quedan para fijar el precio de un producto. Estan en el mismo lugar al mismo tiempo: la forma de comunicarse es hablando, el medio tambien es hablando, el canal es la boca y si hay retroalimentacion.
-Dos personas que comparten el mismo lugar de trabajo por turnos, pero no coinciden en el tiempo, y necesitan aclararse el uno al otro cuales son las tareas que quedan por hacer: se comunicaran por telefono, fax, etc, el medio es hablando, el canal la boca o el telefono y si hay retroalimentacion.
-El jefe quiere dar instrucciones a uno de sus comerciales que esta de viaje para cerrar una venta: se puede comunicar con el por telefono o mediante otra tecnologia, el medio es hablando, el canal la boca y si hay retroalimentacion.
-Cinco personas que estan en distinto lugar y quieren comunicarse en tiempo real: todos a la vez se pueden comunicar por medio de una video conferencia, el medio es hablando, el canal es la boca y si hay retroalimentacion.
-Dos personas que hablan distinto idioma y ninguno habla el idioma del otro. Comparten espacio y tiempo: se pueden comunicar por gestos, el medio por gestos, y el canal las manos.
-Una persona debe trasladar el resultado de la encuesta que su jefe le encargo hace 10 dias: por ordenado, el medio es hablando, el canal es al boca y si hay retroalimentacion.
-El jefe quiere informar a sus diez empleados del nuevo horario de trabajo: haciendo una reunion, el medio es hablando, el canal la boca y si hay retroalimentacion.


4)Los dibujos de abajo los tienes en tu cuederno de actividades como adhesivos. Usalos y colocalos en orden, elaborando un esquema donsde esten conectados los elementos que participan en un proceso de comunicacion.
-emisor
-receptor
-mensaje
-canal
-codigo
-codificacion
-dacodificacion
-retroalimentacion.


10)Comencemos por hacer un cuadro-resumen de las principales caracteristicas de cada una de las herramientas de comunicacion.
-reunion: canal(oral),estilo(formal),repuesta inmediata(si),permite comunicacion a distancia(no).
-carta:canal(escrito),estilo(informal),respuesta inmediata(no),permite comunicacion a distancia(si).
-fax:canal(escrito),estilo(formal),respuesta inmediata(no)permite comunicacion a distancia(si).
-videoconferencia:canal(oral),estilo(informal),respuesta inmediata(si),permite comunicacion a distancia(si).
-correo electronico:canal(escito),estilo(informal),respuesta inmediata(si),permite comunicacion a distancia(si).
-mensajeria instantanea(chat):canal(escrito),estilo(informal),respuesta inmediata(si)permite comunicacion a distancia(si).
-telefono:canal(oral),estilo(informal),respuesta inmediata(si)permite comunicacion a distancia(si).
-SMS:canal(escrito),estilo(informal),respuesta inmediata(no)permite comunicacion a distancia(si).


12)Una carta dirigida a una empresa que nos pueda servir como proveedora,para darnos a conocer como empresa e interesarnos por sus productos.
Estimados señores:
Deseo solicitar informacion sobre los diferentes productos
de su empresa.
Un cordial saludo.


14)Conociendo las diferencias que hay entre carta y fax,busca algun ejemplo en que sea mas conveniente el fax y explica por que.
Por ejemplo en hacer un pedido:
porque por telefono te puedes equivocar al hacer el pedido, por fax no porque esta escrito y no se podria equivocar.


15)Crea tu propio modelo de pagina para el encabezamiento de envio de faxes.Puees utilizar un procesador de textos (openoffice writer, microsoft word), un programa para presentaciones (impress,powerpoint) o cualquier programa de diseño(inkscape,freehand).


20)Observa el siguiente listado de herramientas de comunicacion:
-carta
-fax
-videoconferencia
-correo electronico
-mensajeria instantanea(chat)
-telefono
-SMS
-reunion o entrevista personal

*Ahora piensa cual de ellas utilizarias en cada uno de los pasos que aparecen mas abajo:
-Para comunicar a 15 trabajadores la fecha y la hora de una reunion que sera dentro de 20 dias: carta.
-Te llega un pedido, lo revisas y ves que esta incompleto asi que no quieres firmar el recibo de la empresa de mensajeria y no sabes que hacer, devolverlo entero o quedartelo a esperar que manden el resto. ¿como t comunicarias con tu proveedor?: telefono.
-Para felicitar las navidades a un proveedor de alemania: sms.
-Para confirmar la existencia de un cliente que tiene una cita dentro de dos horas: telefono.
-Para enviar un cataloga de productos: carta.
-para enviar un listado de precios: fax.
-Para enviar una inscripcion a un curso de formacion: carta.
-Para negociar las condicciones de compra de nuevos productos: reunion o entrvistta personal.


21)La empresa redcoon.com se dedica a la venta de electronica y electrodomesticos. Visita su pagina web y veras que para resolver tus dudas te remiten a un servicio de chat.
Este es el servicio de chat que ofrece: http://es.redcoon.de.com/index.php/cmd/chat/.

SEGUNDA PARTE:

MAPA CONCEPTUAL

HERRAMIENTAS DE COMUNICACION

la comunicacion:

-emisor
-receptor
-mesaje
-codigo
-medio
-canal
-retroalimentacion
___________________________________
herramientas de comunicación:

-reunion
-carta
-fax
-videoconferencia
-mesajeria instantanea
-telefono